Política de Devoluciones y Reembolsos
Por favor, lea detalladamente nuestras condiciones
1. Plazo de Devolución
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
2. Proceso para Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección de correo electrónico: so.vazquez@alfamx.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en todo momento a la misma dirección: so.vazquez@alfamx.com.
3. Daños y Problemas en la Recepción
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo a la brevedad.
4. Excepciones y Artículos sin Devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, tales como:
Desafortunadamente, tampoco podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta, promociones especiales o tarjetas de regalo. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, por favor comunícate con nosotros.
5. Cambios de Producto
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes actualmente y, una vez que la devolución sea aceptada formalmente, realizar una compra aparte para el nuevo artículo.
6. Periodo de Reflexión de la Unión Europea (14 días)
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso general, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje intacto. También requerirás presentar el recibo o comprobante de compra correspondiente.
7. Reembolsos y Tiempos de Procesamiento
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el movimiento.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves reflejado el saldo, ponte en contacto de inmediato con nosotros a la dirección: so.vazquez@alfamx.com.